Alıcı, iade talebini ilettikten sonra 3 takvim günü içerisinde iade kargo bilgilerini Hesabım > Mevcut Sipariş sayfasındaki İade Detayı alanından girmelidir. Bu süre içerisinde iade kargo bilgilerinin girilmemesi durumunda alıcıya bir hatırlatma e-postası gönderilir. E-posta gönderiminin ardından 24 saat içerisinde alıcı ürünü iade etmezse iade talebi otomatik olarak iptal olur.

· "Kargo paketinde veya üründe fark edilir şekilde hasar, darbe, kırık tespit edilmesi durumunda kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletmelisiniz. Hasarlı kargolar için kargo görevlileri zabıt tutmakla yükümlüdür.

· Kargo görevlisinin belge, zabıt veya tutanak düzenlemediği durumlarda ürünü teslim almadan görevliye iade edebilir veya kargo şubesinde kontrolunu sağlayarak teslim alabilirsiniz.

· Hasar tespit belgesini düzenletmezseniz üründeki sorunun mağaza veya kargo kaynaklı olduğunu ispatlamanız mümkün değildir. Bu nedenle mutlaka tutanak tutturmalısınız.

· Kargo paketinde veya üründe fark edilir şekilde hasar, darbe, kırık olması durumunda kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz gerekir.

· Tutanak tutturarak ürünü teslim almadan görevliye kapıda iade edebilirsiniz. Ürününüz eksik, arızalı, kusurlu, hasarlı veya belirtilenden farklı ise iade etme hakkınızı kullanabilirsiniz.

· İade sürecini başlatabilmek için üyeyseniz; Hesabım menüsündeki Mevcut Sipariş sayfasından ürünün yanında yer alan İade Et butonuna basarak talepte bulunabilirsiniz. Misafir kullanıcıysanız alışverişten sonra size gönderilen e-postalardaki Sipariş Detayı linkinden iade talep edebilirsiniz.

Ürünü teslim almadan kargo görevlisine iade ettim. Bu seçenekte iade talep formunu doldurmanız yeterlidir.

Ürünü mağazaya göndermek için kargoya verdim. Ürünü mağazaya geri gönderdiyseniz talep formunu doldurun. Sürat Kargo firmasından aldığınız takip numarasını talep formuna girersiniz.

Henüz göndermedim, iade sürecini başlatmak istiyorum. İade talep edip ürünü, anlaşmalı Sürat kargo firmasıyla ücretsiz gönderebilirsiniz. Ücretsiz gönderim için talep oluşturduktan sonra çıkan iade Ups kargo kodunu ürünle birlikte kargo firmasına teslim edin.

UPS KARGO 47W7W9 (Eren Otelcilik-Esenyurt-İstanbul) kodu ile 0850 255 00 66 arayarak ya da  https://go.ups.com.tr/kuryecagir   formu doldurarak, adresinize kurye çağırıp, tarafımıza gönderebilirsiniz.

Kurye gelmediyse günlük Saat 09.00-10.00 da ups kargo formunu tekrardan doldurunuz...